Helpicare offre ai suoi clienti un servizio di assistenza grazie ai tecnici specializzati, formati dai produttori delle tecnologie assistive ed autorizzati ad operare sui dispositivi su più livelli.

Il supporto di Helpicare prevede anche il servizio di teleassistenza gratuito per i clienti sempre attivabile con il modulo di richiesta.

Helpicare offre inoltre un numero verde a disposizione dei propri clienti

Interventi in garanzia

Il servizio di assistenza si attiva compilando il modulo dove vengono richieste alcune informazioni che ci aiutano a identificare meglio il problema e ci permettono di accellerarne la soluzione.

Interventi fuori garanzia

Gli interventi eseguiti fuori garanzia sono attivabili previa accettazione del nostro preventivo, Helpicare si riserva di fare il preventivo solo dopo aver visionato (gratuitamente) l’ausilio.

Servizi di ricondizionamento Ausili

Helpicare propone alle USL il servizio di ricondizionamento ausili; servizio garantito dalla capacità di Helpicare di operare riparazioni su vari ausili, in particolare su dispositivi di puntamento oculari, in virtù della lunga esperienza in questo ambito esercitata con più modelli di puntatori oculari.

Attualmente Helpicare ha in essere due contratti riferiti alla gestione dello stoccaggio e del ricondizionamento dei sistemi di puntamento oculare con due importanti USL Italiane.

Richiedi assistenza

IMPORTANTE, DA LEGGERE CON ATTENZIONE 
Tutti i campi di questo form sono obbligatori, in caso di compilazione con dati errati o mancanti non è garantita la normale procedura di assistenza

È richiesta la compilazione di un modulo per ogni prodotto per cui si desidera assistenza

La procedura di assistenza non prevede, salvo in casi particolari, la diretta sostituzione del prodotto

I tempi per la soluzione del problema dipendono e sclusivamente dalla natura dello stesso, sarà ns cura renderli il più breve possibile

Le spese di spedizione del prodotto difettoso sono a carico del cliente, di quello riparato/sostituito sono a carico del ns servizio tecnico

Il prodotto difettoso dovrà pervenire a HELPICARE entro 15 giorni dalla data di rilascio dell’autorizzazione

In caso ne siate ancora in possesso, si chiede di inviare il materiale nella scatola originale.
In caso non ne siate più in possesso, utilizzare una scatola che abbia dimensioni simili al prodotto.
In entrambi i casi raccomandatevi che il pacco sia ben imballato, inserendo anche materiale di assorbimento per gli urti (come ad esempio carta di giornale) e ben sigillato in modo che non accusi ulteriori colpi durante il trasporto.
Inserire nel pacco una copia cartacea di questo modulo compilato.

NOTA BENE: se una volta ricevuto il prodotto NON si riscontrano anomalie o problematiche verrà addebitato il costo orario dell’operatore (50 euro + IVA) e il viaggio di reso del prodotto (10 euro + IVA)

Richiedi teleassistenza

IMPORTANTE, DA LEGGERE CON ATTENZIONE 
Tutti i campi di questo form sono obbligatori, in caso di compilazione con dati errati o mancanti non è garantita la normale procedura di assistenza

È richiesta la compilazione di un modulo per ogni prodotto per cui si desidera assistenza

La procedura di assistenza non prevede, salvo in casi particolari, la diretta sostituzione del prodotto

I tempi per la soluzione del problema dipendono e sclusivamente dalla natura dello stesso, sarà ns cura renderli il più breve possibile

Le spese di spedizione del prodotto difettoso sono a carico del cliente, di quello riparato/sostituito sono a carico del ns servizio tecnico

Il prodotto difettoso dovrà pervenire a HELPICARE entro 15 giorni dalla data di rilascio dell’autorizzazione

In caso ne siate ancora in possesso, si chiede di inviare il materiale nella scatola originale.
In caso non ne siate più in possesso, utilizzare una scatola che abbia dimensioni simili al prodotto.
In entrambi i casi raccomandatevi che il pacco sia ben imballato, inserendo anche materiale di assorbimento per gli urti (come ad esempio carta di giornale) e ben sigillato in modo che non accusi ulteriori colpi durante il trasporto.
Inserire nel pacco una copia cartacea di questo modulo compilato.

NOTA BENE: se una volta ricevuto il prodotto NON si riscontrano anomalie o problematiche verrà addebitato il costo orario dell’operatore (50 euro + IVA) e il viaggio di reso del prodotto (10 euro + IVA)