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Assistenza

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Intestatario fattura prodotto*
Numero di fattura d'acquisto*
Data fattura*
Nome commerciale prodotto*
Numero di serie
(Solo per eyegaze e lightwriter sl40)
Assistenza in garanzia (entro 24 mesi)
 Si No
Richiesta riparazione fuori garanzia
 Si No
Richiesta preventivo per riparazione
 Si No
Descrizione anomalia / problema

IMPORTANTE, DA LEGGERE CON ATTENZIONE
Tutti i campi di questo form sono obbligatori, in caso di compilazione con dati errati o mancanti non è garantita la normale procedura di assistenza

È richiesta la compilazione di un modulo per ogni prodotto per cui si desidera assistenza

La procedura di assistenza non prevede, salvo in casi particolari, la diretta sostituzione del prodotto

I tempi per la soluzione del problema dipendono e sclusivamente dalla natura dello stesso, sarà ns cura renderli il più breve possibile

Le spese di spedizione del prodotto difettoso sono a carico del cliente, di quello riparato/sostituito sono a carico del ns servizio tecnico

Il prodotto difettoso dovrà pervenire a HELPICARE entro 15 giorni dalla data di rilascio dell’autorizzazione

In caso ne siate ancora in possesso, si chiede di inviare il materiale nella scatola originale.
In caso non ne siate più in possesso, utilizzare una scatola che abbia dimensioni simili al prodotto.
In entrambi i casi raccomandatevi che il pacco sia ben imballato, inserendo anche materiale di assorbimento per gli urti (come ad esempio carta di giornale) e ben sigillato in modo che non accusi ulteriori colpi durante il trasporto.
Inserire nel pacco una copia cartacea di questo modulo compilato.

NOTA BENE: se una volta ricevuto il prodotto NON si riscontrano anomalie o problematiche verrà addebitato il costo orario dell’operatore (50 euro + IVA) e il viaggio di reso del prodotto (10 euro + IVA)